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2009年07月31日
半歩のペースは・・
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
竹田先生の教材を毎日聞いています。
昨日は「営業会議の開き方」を聞きました。
この中で、営業成績が悪いのは、その人特有の動きがある・・と、
いうところがあります。
逆に、営業成績がいい場合も同じで、その人特有の動きがあります。
これは、本になったりしていますので、よく目にしますよね。
営業成績が悪い場合、自分は一生懸命しているので、
何が悪いかが、自分ではわからないことが多いのです。
自分のことは、自分で気がつかないってことがよくあります。
何でも、その渦中にいると気がつきません。
少し営業成績が良くなってきたら、
あの時、こんなことも出来たな～と、思えるのです。
昨日の自分より今日の自分、今日の自分より明日の自分、
ほんの少し、一歩でなくて半歩でも進むと、
“もっとこんなことが出来る！”と思えてきます。
一週間で半歩。 一年経つと２６歩も進んでいることになります。
すごいですね！
あなたのペースは、いかがですか？
2009年07月19日
壊れたぁ～
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
あれは、１６日の木曜日の朝。
いつものように、窓を開けて部屋の中に風をいれます。
事務所は結構風通しがいいのですが、
流石にこの日はちょっと(?)暑い。
エアコンのスイッチをいれて、仕事の準備をしていると、
「ん？」・・・「なんか暑い」
エアコン？？
そんな～、こんな暑い日に～、うっそ～、と思いながら、
恐る恐るエアコンをみたら・・・・・、
なんと！、入れてもいないタイマーが入っていて、
エアコンが止まっている？？
大丈夫、前にもこんなことあったあった。
電源を抜いて、また入れたら、動き出したっけ。
・
・
・
と、試してみても、動きません。
何回しても動きません。
今朝は、戦略社長塾≪顧客戦略編≫なので、お客様がいらっしゃいます。
どうしよう！！
「ドラえも～ん、なんとかして～！！」と祈ることも空しく、
タイムアウトです。
そうなると、全力で涼しくなることを考えました。
扇風機を総動員して、風を交差させました。
お客様には、一番涼しい席にお座りいただき、
冷たいコーヒーをお出しして、
「すみません・・・」と平謝りです。
この時、お客様は素晴らしかったです。
「大丈夫ですよ。ここは涼しいですね！」って。
なんという出来たお方でしょうか♪
翌日は戦略社長塾≪経営原則編≫でした。
この時も、お客様が素晴らしかった♪
エアコンが壊れてから２日後、
やっと、某ヤマダ電機から新しいエアコンの取り付けに
きてもらうことが出来ました。
本当に、御迷惑をおかけしました。
今日から、新しい風でお待ちしています。
それにしても、素敵なお客様に囲まれて幸せです、私。
2009年07月11日
背中を押してあげるフレーズ
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
昨日は、いいフレーズを教えてもらいました。
このフレーズを教えてくれたのは、
「上司にするならこの人！」と、山田がイチ押しの人です。
まだメジャーじゃなくて、知ってる人は少ないので、
名前は出さないことにしますね。
それにしても、私も、この人の許なら働けます。
さて、どんなフレーズかというと、
何かをやろうと思っている人の「背中を押してあげる」
そんな質問となるフレーズです。
それは・・・
「する？」☆「やる？」どっち？
はい。
もう「する」しかない。
もう「やる」しかない。
2009年07月09日
あなたはどっち？
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
先日、食卓を座卓からテーブルにしました。
椅子は、自分の好きなタイプの椅子にしようということで、
話題になっている“ニトリ”に行きました。
あれこれ座ってみて、お気に入りが見つかりました。
スタッフに「これください」というと、
在庫が無いので取り寄せます。。といわれました。
そして、
ニトリは配達をしないので、後日取りに来てください。。といわれました。
配達しない・・これはニトリの安さの秘密の１つですね。
そういえば、フランスから来たカルフールも配達しないそうです。
仕方なく、指定された日に受取に行きました。
伝票を持って２階の売り場に行き、
お金を払いに１階のレジに行き、
また２階へ行くように言われ２階に行きました。
そしたら「ありがとうございました！」といって、おしまい。
（えっ、椅子は？？？）
この時、受取に行った夫は少しプチッときました。
で、声に出して言いました。「椅子は？」
すると、店員さんが、「あっ、下で受け取ってください」
この時、夫はまたプチッときました。
「何回あちこち行ったらええの？」と。
すると、店長さんらしき人が出てきて、
「すみません。研修生ですから・・」
この時、受取に行った夫はプチッと切れました。
「研修生でも店員でしょ」
あなたは研修生だから仕方が無いと思いますか？
それとも、これは大変、うちは大丈夫だろうか？と思いますか。
お客に不便をかけていることが積み重なって、
知らない間にお客さんが来なくなる。。
そんなことが無いように、定期的に点検が必要ですね。
会社の点検には、社長塾がお薦めです。
≪経営原則編≫と≪顧客戦略編≫に２コースです。
今日は、≪顧客戦略編≫７月コースの初日でした。
顧客戦略編では、
お客様対応で地域一番店になるにはどうしたらいいか？を
総点検します。
2009年07月08日
できるまで続ける・・
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
人生における生き方には、大きく３つのベクトルがあります。
１、相手の笑顔に幸せを感じる方、
２、自分のペースを大事にする方、
３、なにより、エネルギーの向う方向に意識が飛んでいく方。
仕事をしていると、幾度となく「壁」にぶつかります。
「壁」にぶつかった時、
出来るまで続ける・・ということが出来たら、
その「壁」は乗り越えられます。
しかし、人によっては、出来るまで続ける・・ということが弱い、
ということも起きてきます。
弱いほうなのか、乗り越えられるほうなのか、
自分で知っていると、高い確率で乗り越えられます。
最近、私は、自分のことがだんだん分かってきました。
すると、セルフコントロールが少しづつ出来てきました。
今までだったら、出来ないと諦めていたことが、
「あっ、壁だ。」
「そう、壁だね。もう少し続けてみたら・・」
「そうだね、ちょっとやってみるよ」と、
考えたりしています。
自分と、もう一人の自分が話しているようです。
2009年07月05日
お客様対策の極意
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
ランチェスターマネジメント明石には、
行動するときの基準となる信条があります。
Ⅰ．志を高く持ち、３つの心を大切にします。
Ⅱ．誠実な関心を寄せ合う人間関係を大切にします。
Ⅲ．仕事は楽しく＆期待をほんの少し超える努力をします。
Ⅳ．｢経営の本質」「経営の原則」を理解し、受け入れます。
Ⅴ．目的に合った行動をとり、想いに少しでも近づきます。
Ⅵ．あなたのお役に立つことを、一緒に探求します。
なかでも、Ⅲの後半「期待をほんの少し超える・・」は、とても難しい。
なぜ、難しいかというと、
その方をよ～く知っていないと、
何を期待されているかが分からないのです。
お客様にも、仲間にも、
その方に最大の関心を寄せていないと分からないのです。
“最大の関心を寄せる”ことは、お客様対策の極意なんですよね。
とても難しいのですが、お客様や仲間が「えっ♪」と、
驚いてくれた時は、とても嬉しいです。
2009年07月02日
とらわれず・・・
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
経営は、原則７割、特殊性３割です。
経営条件が有利か不利かで、
経営のやり方は１８０度違います。
経営条件が有利な会社というのは、
①その地域で１位であること。
②お客占有率が２６％以上あること。
③２位との差に１０：６以上の差があること。
この３つの条件を満たしている会社です。
このような会社は１０００社のうち、５社くらいしかありません。
この会社の経営のやり方は「強者の戦略」です。
上記の以外の会社は、経営条件が不利な会社になりますので、
経営のやり方は「弱者の戦略」です。
接近戦、一騎打線、軽装備、差別化です。
「理屈は分かるけど、今、価格競争で困っている」と社長が仰います。
価格ではない視点で、お客との関係を見直してみましょう。
なぜあなたの会社から買ってくれているのか？
競争相手と比べて、何がどう違うのか？
他社と差別化できる何かを探してみましょう。
必ずあります、差別化できる御社の強みが。
とらわれず、かたよらず、です。