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2010年02月26日
おまけはサービス？
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
「サービスの教科書」という本があります。
その中で「おまけははたしてサービスでしょうか？」と疑問を投げかけています。
あなたはどう思われますか？
おまけには３つの意味があるそうです。
１．余分なものをつける
２．値引き
３．付加価値になっていない、中途半端なおまけ
余分のものをつけたり値引きをしたりしているのは、
販売促進活動であってサービスではありません。
付加価値になっていない中途半端なおまけも同じだそうです。
本当のサービスとは何か？
真剣に考える人には最適な本です。
この本を読みたい方、貸し出します。
送料をご負担ください。
貸し出しご希望の方はメールで御連絡くださいませ。
社長が変われば会社が変わる
社長の仕事・社長の実力
戦略★名人
財務戦略と経理のコストダウン対策
不良債権防止の戦略
営業マンでもできる、販売先の信用調査と不良債権防止
小企業の経営戦略基本編・実践編
2010年02月22日
キチンとしたサービス
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
顧客対応のレベルをあげるのに効果的なＤＶＤの中で、
竹田先生がさりげなく話されているフレーズがあります。
それは・・・、
「お客様に対してキチンとしたサービスを実行するのが大事」です。
分かりきったことですよね。
あたり前すぎてますよね。
しかし、社長に「あなたの会社で“キチンとしたサービス”って何ですか？」
と聞いてみると、意外にも考え込んでしまいます。
同じ商品を扱っていても、
お客さんが違えばキチンとしたサービスは違ってきます。
その商品を使う用途や目的が違えばキチンとしたサービスは違ってきます。
自分の会社が扱っているその商品は、
どんな時に役に立つのか、誰の役に立つのか、がしっかり分かっていないと
キチンとしたサービスとして何をしたらいいのかが分からなくなります。
どんな時に役に立つのか、
誰の役に立つのか、を教えてあげることが
一番最初にできるの「キチンとしたサービス」かもしれません。
あなたの会社の“キチンとしたサービス”考えてみませんか？
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営業マンでもできる、販売先の信用調査と不良債権防止
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2010年02月18日
質問の本質
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
コーチングでは「質問すること」が大切だといわれます。
この質問は何のためにするのでしょうか？
クライアントがフォーカスしている対象を変えるため、なんです。
フォーカスする対象が適切になると、
あなたの願望が叶うようにできているんです。
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2010年02月16日
第１回 まねならできる
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
先週の13日(土)、成功事例研究会「第１回」が開催され、
異業種の社長４名がご参加くださいました。
14時～17時の予定でしたが、
14時に始まり、全員参加の懇親会が終わったの21時過ぎてました。
7時間に亘って経営の話をしていたことになります。
でも、まだ足りない感が漂っていました。
どんな成功事例研究会だったのか報告しま～す。
記念すべき第１回は、
お持ち帰りのお弁当屋さんが３年で売上を１.５倍にされた事例です。
最初に、この会社の社長がどんなことをして３年で売上を１.５倍にされたのか、
事例を読みながら共有していきました。
今は、私達が買いに行くお弁当屋さんとは明らかに違っています。
しかし３年前は、どこにもあるお弁当屋さんでした。
★変わろうと決めて実行すると変われるものなんです！★
お持ち帰りのお弁当屋さんなのに、
お客さんにハガキを書くことから始まって、
ニュースレターをなんと個別に届けることをされています。
しかも、ただポスティングするだけではなくて、
ピンポンを押して、声をかけて手渡し。
異業種から学ぶ・・とよく言いますが、
たいていは「うちは無理や」とか「でけへんわ」とかで、
学ぶけど行動しない方がほとんど。
この事例の社長(岩田芳弘氏)は、
「まねならできる」と隣の美容室の社長を見習って実践を始められました。
成功されている社長からは学ぶことがたくさんあります。
なかでも、共通していることは、
扱う商品を決めて、営業地域を決めて、自分の会社が役に立てるお客さん層をハッキリさせて、喜んでもらっていることです。
なんでもいい、どこでもいい、誰でもいい、売って来い！ではありません。
この商品を、この地域の、あの人に買ってもらうと、
こんな役に立つことができます・・とハッキリさせているのです。
持ち帰りお弁当屋さんの岩田社長も、ここをハッキリさせました。
この事例をもっと詳しく知りたい方はココで手に入ります。
http://www.okyakugafueru.com/－№10の事例②です－
第１回では学ぶことがたくさんありました。
あなたの会社では、次の２つのことを考えて実行することをお薦めします。
①扱う商品、営業する地域、買ってくれる客層について、ハッキリきめること。
間違いのない決め方が出来ると、経営の約６割は成功したことになります。
②次に、異業種で成功していることを自分の会社に当てはめてみて、どうしたら活用 できるか、どうしたらマネできるか、を考えて実行していく。
異業種では当たり前のことが業種が変わると新鮮だし、
誰もやってなくて差別化できます。
美容院ではハガキを書く人は多いですが、
持ち帰りお弁当屋さんでハガキを出している人は滅多にいません。
異業種の社長と交流し、経営について語り合いたい方は、
こちらもいいですよ。山田の解説があったりします。
http://ekeiei-no1.com/serv01c.html
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2010年02月12日
借入している銀行を変える理由
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
以前、銀行の支店長さんから話を聞いたことがあります。
銀行から借入をしている会社が、
その銀行を変えたいと思う理由に大きく３つあるそうです。
・金利が安い
・追加借入などの時に「ノー」と言われた。
もうひとつは、
・銀行の人が顔をださない。
銀行からお金を借りると、
あとは返していくだけなので、
銀行の人が来ても来なくても関係ないように思います。
しかし、そうではありません。
最近、銀行の人が来なくなった・・・という不満をもつ経営者は多いのです。
お金を借りている会社は、弱い立場のようですが、
よく考えてみると、
借りている会社は銀行のお客さんです。
銀行は、お金を貸したあと、
お客さんなのに、ほったらかしていることになります。
人はだれでも自分に関心を示してくれる人が好きです。
融資担当者の方が、はがきを使って面談回数を多くしたり、
ニュースレターで分かりやすく「賢い借り方」なんかを教えてあげたら、
不満に思っている経営者の気持ちは傾きますよね。
銀行はお硬いので、ニュースレターなんて！とお叱りを受けそうですが、
お客さんには、競争相手以上に気に入られて、
競争相手以上に好かれて、
競争相手以上に喜ばれて、
競争相手以上に忘れられないようにするのことが大切です。
そして、
お客さんを忘れないように気をつけましょう！
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2010年02月10日
いつもあなたがしてること
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
お客さんとの理想の関係は、
お客さんから注文がはいること。
お客さんが自分から買いにくること。
上手くいかない・・とか、
売れない・・とか、思っているけど、
そんな中でも、
上手くいってるお客さん、買ってくれてるお客さんがいるはずです。
そんなお客さんとの関係を考えてみましょう。
そのお客さんのことが好きだったり、
すぐ対応していたり、
喜んでもらおうと楽しんでいたりします。
いつもあなたがしていることです。
そう、そのまま、その感じで。
どのお客さんにもそうして接してみてください。
きっといい結果になりますよ。
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2010年02月08日
またまたユニクロが！
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
最近、女性は姿勢がきになるとか。
姿勢を良くする下着はワコールなどが手がけていてお値段は5,000円台。
かなりキツメの矯正下着などは結構な高額商品ですが、
着る人も限られていて、弱者の商品でした。
その禁断の領域に、
あのユニクロがまたまたやってきたのです。
http://www.uniqlo.com/jp/
２月１２日まで７９８円。
あなたの業界で、
こんな事態が予想されることはありませんか？
地デジ迷子は、
「時代の流れのその中で悩みの岸辺に立ちすくす」ですが、
私達は立ちすくしていては、明日がありません。
予想されることがあったら、
情報を集めて、
早めに手を打ちましょう。
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2010年02月04日
今日は立春
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
今日は２月４日。
立春ですね。
立春後の寒さを「余寒」というそうです。
寒が明けてもなお残る寒さだとか。
寒中お見舞いを出されてた方も、
これから出される寒さのお見舞いは「余寒お見舞い」。
夏の盛りにだすのは「書中お見舞い」。
立秋がきたら「残暑お見舞い」を出しますね。
暑さの場合は「残暑」で、
寒さの場合は「余寒」なんですね。
日本の四季の移ろいにも情緒を感じます。
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2010年02月02日
アバターを
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
毎朝ズームインを見ています。
今朝、アバターで着飾る女の子の特集でした。
アバターで着飾るとこんな感じ。
http://avatar.yahoo.co.jp/
このアバターに洋服やバッグ、靴など買って、
着飾ってあげる女の子が増えているんですって。
着せ替え人形ってあったけど、それのｗｅｂ版みたい。
毎月３０００円～６０００円くらいの出費だそうです。
私が関心をもったのは、
ｗｅｂでアバターをオシャレに着飾るのに、
その理由がさまざまなことです。
・実際の買い物で失敗しないために、アバターでチェックしている女の子
そこで試して、実際にショッピングにいかれるそうです。
・子育て中の主婦は、実際に洋服などを買いにいけないので、
アバターに買って着せてあげることで満足している女の子。
・普段の洋服はとても地味系なんだけど、テーマを決めてコスプレっぽく
着飾る女の子。現実逃避だったり、ストレス発散だったり。
「すごいね～」と褒めてもらうことも嬉しいそうです。
お店側からみると、
アバターが身につけるファッショングッズを購入してくれる人ですが、
お客さんが買う理由はさまざま。
これって、私達の商品やサービスを買ってくれるお客様も同じですよね。
なぜ買ってくれてるのか本当の理由を知っているでしょうか？
ちょっと気になります。
もし分からなかったら、お客さんに聞いてみるといいですね。
実は、これって、
営業の３つの仕事のうち「お客の情報を集める」にあたります。
とても大事な仕事です。
≪参考≫
営業の３つの仕事
１．お客の情報を集める
２．自社の考え方や姿勢を伝える
３．競争相手の情報を集める
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