« 質問の本質 | メイン | おまけはサービス？ »
2010年02月22日
キチンとしたサービス
こんにちは。
経営戦略コーチの山田です。
顧客対応のレベルをあげるのに効果的なＤＶＤの中で、
竹田先生がさりげなく話されているフレーズがあります。
それは・・・、
「お客様に対してキチンとしたサービスを実行するのが大事」です。
分かりきったことですよね。
あたり前すぎてますよね。
しかし、社長に「あなたの会社で“キチンとしたサービス”って何ですか？」
と聞いてみると、意外にも考え込んでしまいます。
同じ商品を扱っていても、
お客さんが違えばキチンとしたサービスは違ってきます。
その商品を使う用途や目的が違えばキチンとしたサービスは違ってきます。
自分の会社が扱っているその商品は、
どんな時に役に立つのか、誰の役に立つのか、がしっかり分かっていないと
キチンとしたサービスとして何をしたらいいのかが分からなくなります。
どんな時に役に立つのか、
誰の役に立つのか、を教えてあげることが
一番最初にできるの「キチンとしたサービス」かもしれません。
あなたの会社の“キチンとしたサービス”考えてみませんか？
社長が変われば会社が変わる
社長の仕事・社長の実力
戦略★名人
財務戦略と経理のコストダウン対策
不良債権防止の戦略
営業マンでもできる、販売先の信用調査と不良債権防止
小企業の経営戦略基本編・実践編
投稿者 yamada : 2010年02月22日 14:37